Politique de remboursement

 

Politique de Retours et Remboursements de Moustaqbal

Date d'Entrée en Vigueur : [01.02.24]

Chez Moustaqbal, nous sommes engagés envers la satisfaction de nos clients. Notre politique de retours et remboursements vise à garantir une expérience d'achat transparente et positive. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Rétractation :

1.1. Nous souhaitons vous informer que, conformément à notre politique, nous n’acceptons pas les retours d’articles, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article présente un défaut avéré. Dans ces situations exceptionnelles, nous serons ravis de vous assister pour un échange ou un remboursement.
Les commandes passées ne sont ni annulables, ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous vous remercions de bien vérifier les détails de votre commande avant de la valider. En cas d’erreur de traitement de notre part, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais pour une solution appropriée

 

Lors  de pré commandes : 

Conformément à la loi suivante : « fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »  (Article L.221-28 du code de la consommation), notre boutique n’accepte aucun retour lors des pré commandes.

 

Néanmoins, si toutefois le colis reçu est défectueux ou le colis comporte une erreur du vendeur dans la préparation de la commande, notre boutique acceptera un retour a ses frais et un remboursement.

1.2. Conditions : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées.

2. Procédure de Retour :

2.1. Notification : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [sav.moustaqbaal@gmail.com] pour notifier votre intention de retourner le produit.

2.2. Emballage : Placez les articles dans leur emballage d'origine, assurez-vous qu'ils sont correctement protégés et joignez la facture d'achat.

2.3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Échange :

3.1. Échange de Taille ou de Produit : Nous proposons des échanges de taille ou de produit sous réserve de disponibilité. Les frais d'expédition pour l'échange sont à la charge du client.

4. Remboursements :

4.1. Traitement : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés et après vérification de leur état.

4.2. Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

5. Articles Non Éligibles au Retour :

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles portés, lavés ou endommagés.
• Articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

6. Réclamations :

Pour toute réclamation liée à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : sav.moustaqbaal@gmail.com.

7. Contact :

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à sav.moustaqbaal@gmail.com

En faisant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de notre politique de retours et remboursements.